SAV – Service après-vente de matériels de façonnage et de post-impression
Un service après-vente professionnel à votre écoute
Depuis 1984, Graphimailer accompagne les professionnels des arts graphiques, de l'imprimerie, de la reprographie, de la signalétique, les entreprises et les administrations dans l'utilisation et le suivi de leurs équipements de post-impression, de façonnage et de finition petit et grand format.
Notre service après-vente assure l'assistance technique, le diagnostic des dysfonctionnements et l'organisation des interventions nécessaires au bon fonctionnement de vos matériels professionnels.
Grâce à notre propre équipe technique, nous vous apportons un accompagnement personnalisé afin de limiter les interruptions de votre activité.
Nos prestations de service après-vente
Assistance et diagnostic technique
En cas de difficulté avec votre équipement, nos techniciens vous accompagnent pour identifier l'origine du dysfonctionnement.
Selon la nature du problème, nous pouvons vous proposer :
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Une assistance téléphonique et un premier diagnostic à distance.
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Des conseils de vérification et de remise en fonctionnement.
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Une recherche de panne et une identification des composants concernés.
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Une intervention technique sur site ou une prise en charge en atelier, selon les équipements.
Dépannage et réparation de matériels professionnels
Notre service technique intervient sur différents équipements de post-impression et de façonnage, notamment :
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Massicots professionnels et systèmes de coupe.
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Plieuses, raineuses et perforatrices.
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Pelliculeuses et plastifieuses professionnelles.
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Matériels de reliure et de finition documentaire.
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Tables de découpe numériques et équipements de finition grand format.
Les possibilités de réparation sont étudiées selon la marque, le modèle, l'état du matériel et la disponibilité des pièces détachées.
Assistance à l'utilisation et formation complémentaire
Certaines difficultés de fonctionnement peuvent être liées aux réglages, à la configuration ou à l'utilisation des équipements.
Graphimailer peut vous accompagner dans :
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La vérification des paramètres et réglages de vos machines.
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L'utilisation des fonctions et logiciels associés.
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Les conseils d'entretien courant.
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L'organisation de formations complémentaires selon vos besoins.
Une prise en charge et un suivi personnalisés
Chaque intervention technique fait l'objet d'un suivi permettant de conserver l'historique des opérations réalisées.
Nos bons d'intervention précisent notamment les vérifications effectuées, les réparations réalisées et les éventuelles recommandations de nos techniciens.
Ce suivi facilite les échanges avec nos clients et permet d'assurer une meilleure continuité dans la prise en charge de leurs équipements.
Maintenance et contrats d'entretien
En complément de notre service après-vente, Graphimailer propose des prestations de maintenance préventive et curative ainsi que des contrats d'entretien adaptés aux équipements professionnels.
Ces prestations permettent d'organiser des contrôles périodiques et de limiter les risques de panne.
Découvrez également notre page Maintenance pour en savoir plus sur nos prestations et nos contrats CAT, CHP et CCS.
Contacter le service après-vente Graphimailer
Pour toute demande d'assistance technique, de dépannage ou d'information, notre équipe est à votre disposition.
Téléphone : 04 37 22 12 12 – 04 37 22 12 13
E-mail : contact@graphimailer.com – technique@graphimailer.com
Formulaire : https://boutique.graphimailer.com/contact
Horaires d'ouverture
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Du lundi au jeudi : 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h30.
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Le vendredi : 8h00 à 12h00 et 13h30 à 16h30.
Notre équipe étudie vos demandes et organise les interventions selon leur nature, leur urgence et les disponibilités techniques.